Ambassador Launches Hiro: The AI Feedback Engine Built to Replace NPS and Other Feedback Tools
Ambassador launches Hiro, the AI feedback engine built to replace NPS—turning emotion, voice, and behavior into real-time customer action.
SEATTLE, WA, UNITED STATES, June 12, 2025 /EINPresswire.com/ -- Ambassador, the AI network that converts customer signals into real-time customer actions, today introduced Hiro — an AI-powered feedback engine designed to reimagine how organizations interpret and respond to customer sentiment.
Unlike static surveys or traditional Net Promoter Scores (NPS), Hiro draws on voice, tone, and behavioral cues to surface emotional signals from customer interactions — delivering a more dynamic understanding of the customer experience.
“We didn’t just build a smarter feedback tool — we built the intelligence layer that ties it all together,” said Geoff McDonald, CEO and Co-Founder of Ambassador. “Hiro is our answer to what clients have been quietly asking for: a better way to understand their customers.”
He continued, “We asked customers if they still take surveys — most said no. We asked brands how confident they were in the data coming from those surveys — and most admitted they were still making major business decisions based on partial or outdated insight. That’s when we knew something needed to change.”
⸻
Why We Built Hiro
Over the past year, Ambassador’s team noticed a consistent pattern: brands were struggling to capture timely and meaningful feedback. Referrals, loyalty, incentives, and reviews — all were being used as indirect proxies for customer sentiment.
Ambassador’s existing platform already facilitated these interactions, but Hiro was developed to unify and elevate that process — transforming passive signals into actionable insight.
⸻
More Than Feedback — A System of Intelligence
Ambassador’s platform turns customer activity into insight. Hiro enhances this further by applying real-time intelligence. Through voice biomarkers and contextual sentiment, Hiro surfaces high-intent moments and uncovers unseen patterns in customer behavior.
These signals can support a variety of outcomes — from identifying when a customer is primed to refer a friend, to recognizing potential churn before it occurs.
⸻
Rethinking NPS: Introducing the Ambassador Score
Net Promoter Score (NPS) has long been a standard in customer measurement — but it offers limited insight into customer behavior or intent. According to Gartner, 80% of customer service organizations are expected to move away from legacy satisfaction metrics like NPS by 2025.
To address this, Hiro introduces the Ambassador Score — a dynamic, predictive signal that adapts in real time to how customers feel and behave.
“Hiro turns customer emotion into real-time opportunity,” said John Larson, Co-Founder and CSO of Ambassador. “It’s not just a better way to collect feedback. It’s a smarter way to interpret and apply it.”
As Co-Founder of Zipwhip — acquired by Twilio for $850M — Larson brings deep expertise in scaling conversational platforms. “This is the next evolution,” he added. “The convergence of Marcomm and conversational AI is here, and Hiro is leading the way.”
⸻
Availability
Hiro is now available as part of the Ambassador platform. Organizations can access the tool on a usage-only basis during a 60-day early access period.
To learn more, visit: https://getambassador.com/ai-feedback
⸻
About Ambassador
Ambassador is the AI network that converts customer signals into real-time customer actions. From referrals and reviews to loyalty, surveys, and incentives, brands use Ambassador to grow through conversation — not guesswork.
Geoff McDonald
i2H, Inc. (dba Ambassador)
+1 406-579-6490
email us here
Visit us on social media:
LinkedIn
Legal Disclaimer:
EIN Presswire provides this news content "as is" without warranty of any kind. We do not accept any responsibility or liability for the accuracy, content, images, videos, licenses, completeness, legality, or reliability of the information contained in this article. If you have any complaints or copyright issues related to this article, kindly contact the author above.

Cardiac Registry Support Doubles its Network and Expands into Bariatric Surgery Registry Support Following Acquisition
ECRA Partners with Mauritius Consultant to Pilot Global Early Childhood Quality Accreditation Framework
Michael Fomkin Partners with Jack Canfield and SuccessBooks® as a Co-Author of 'Living Truth'
Więcej ważnych informacji
Jedynka Newserii

Jedynka Newserii

Konsument

Polacy nie korzystają z hossy trwającej na warszawskiej giełdzie. Na wzrostach zarabiają głównie inwestorzy zagraniczni
Od października 2022 roku na rynkach akcji trwa hossa, nie omija ona także warszawskiej giełdy. Mimo to inwestorzy indywidualni odpowiadają zaledwie za kilkanaście procent inwestycji, a o wzrostach decyduje i na nich zarabia głównie kapitał z zagranicy. Widać to również po napływach i odpływach do i z funduszy inwestycyjnych. Zdaniem Tomasza Koraba, prezesa EQUES Investment TFI, do przekonania Polaków do inwestowania na rodzimej giełdzie potrzeba zysków z akcji, informacji o tych zyskach docierającej do konsumentów oraz czasu.
Polityka
Obowiązek zapełniania magazynów gazu w UE przed sezonem zimowym ma zapewnić bezpieczeństwo dostaw. Wpłynie też na stabilizację cen

Unia Europejska przedłuży przepisy z 2022 roku dotyczące magazynowania gazu. Będą one obowiązywać do końca 2027 roku. Zobowiązują one państwa członkowskie do osiągnięcia określonego poziomu zapełnienia magazynów gazu przed sezonem zimowym. Magazyny gazu pokrywają 30 proc. zapotrzebowania Unii Europejskiej na niego w miesiącach zimowych. Nowe unijne przepisy mają zapewnić stabilne i przystępne cenowo dostawy.
Infrastruktura
Gminy zwlekają z uchwaleniem planów ogólnych zagospodarowania przestrzennego. Może to spowodować przesunięcie terminu ich wejścia w życie

Reforma systemu planowania i zagospodarowania przestrzennego rozpoczęła się we wrześniu 2023 roku wraz z wejściem w życie większości przepisów nowelizacji ustawy z 27 marca 2003 roku. Uwzględniono w niej plany ogólne gminy (POG) – nowe dokumenty planistyczne, za których przygotowanie mają odpowiadać samorządy. Rada Ministrów w kwietniu br. uchwaliła jednak ustawę o zmianie ustawy z 7 lipca 2023 roku, a jej celem jest zmiana terminu obowiązywania studiów uwarunkowań i kierunków zagospodarowania przestrzennego gmin na 30 czerwca 2026 roku. Wskazana data może nie być ostateczna z uwagi na to, że żadna z gmin nie uchwaliła jeszcze POG.
Partner serwisu
Szkolenia

Akademia Newserii
Akademia Newserii to projekt, w ramach którego najlepsi polscy dziennikarze biznesowi, giełdowi oraz lifestylowi, a także szkoleniowcy z wieloletnim doświadczeniem dzielą się swoją wiedzą nt. pracy z mediami.