Pracownicy MediaMarkt King Cross w Poznaniu wspominają 20-lecie sklepu
20 lat temu w poznańskiej galerii King Cross miało miejsce otwarcie drugiego w mieście sklepu MediaMarkt. Dlaczego to miejsce było i jest tak wyjątkowe? O pracy w salonie z elektroniką opowiadają jego pracownicy – Małgorzata Topól, Marcin Staśkiewicz i Piotr Danielewicz.
Opowiedzcie o początkach MediaMarkt King Cross. Co najbardziej pamiętacie z tego okresu?
Małgorzata: Pracuję tu od samego początku, a wcześniej spędziłam kilka lat w innym poznańskim MediaMarkt. Jednak to nasz sklep w King Cross był największym marketem sieci w całym kraju – miał 7,5 tys. m². Pracowało w nim aż 120 osób.
Marcin: Dla mnie była to pierwsza praca w handlu. Kiedy tu przychodziłem, byłem zaskoczony wielkością sklepu. Pamiętam, jak tonami przerzucaliśmy kineskopowe telewizory.
Jakie towary cieszyły się wtedy największym zainteresowaniem wśród klientów?
Małgorzata: Bardzo prężnie działał dział foto, którego teraz w zasadzie już nie ma, podobnie jak ogromny dział muzyka/film. Sprzedawaliśmy tam płyty z muzyką i filmami, również płyty winylowe.
Marcin: Mieliśmy również bardzo rozbudowany dział z radioodbiornikami samochodowymi. Na parkingu mieliśmy swój własny garaż, gdzie wyznaczony pracownik cały czas montował radia w samochodach klientów. Chętnych było tak dużo, że nie miał czasu pójść na górę do sklepu! Teraz zapotrzebowanie na radia znacznie się zmniejszyło, więc w ofercie zostało ich bardzo mało.
Jak potem się to zmieniało? Czy pamiętacie przełomowe momenty wprowadzania nowych produktów lub wycofywania starych?
Marcin: Już w czasie, kiedy nasz sklep się otwierał, byliśmy pewnego rodzaju pionierem. Pojawiały się pierwsze, nieduże telewizory LCD, a my już wtedy mieliśmy je w sprzedaży. Od tamtej pory zmiany nabierały tempa – kineskopy stawały się coraz cieńsze, aż w końcu znikły całkowicie, a ich miejsce zajęły telewizory LCD. Pierwsze 50-calowe plazmy, które do nas przyjeżdżały, robiły naprawdę duże wrażenie.
Jakie były reakcje Poznaniaków na otwarcie nowej lokalizacji?
Małgorzata: Otwarcie było huczne, przyszło na nie mnóstwo ludzi – prawdziwy szał. Przyjechał ksiądz, który poświęcił cały obiekt, a obok na wszelki wypadek czuwało pogotowie ratunkowe. Nie tylko otwarcie, ale także każda kolejna wyprzedaż odbywała się z wielką pompą i cieszyła się zainteresowaniem klientów.
Marcin: Pamiętam premierę pewnej konsoli, na którą przybyły tłumy ludzi. Było ich tyle, że trzeba było na chwilę wyłączyć ruchome schody, aby mogli z obu stron dostać się do sklepu. Musieliśmy też sprzątnąć wszystko z trasy biegu do regałów z konsolami, aby ludzie nie zrobili sobie krzywdy. Klienci wyrywali sobie produkty z rąk, niektórzy ściągali buty, aby wygodniej biec. Otwartych było 7 kas, a do każdej z nich stała potężna kolejka.
Jakie jeszcze wydarzenia z 20-letniej historii istnienia sklepu najbardziej zapadły Wam w pamięć?
Marcin: Do działu muzyki zapraszaliśmy lokalnych poznańskich wykonawców, takich jak Liber czy Sylwia Grzeszczak, która zresztą cały czas jest naszą klientką. Kiedyś zorganizowaliśmy wystawę przed marketem, rozstawiliśmy namioty. Ludzie, w tym wielu naszych klientów, licznie zjechali się tam samochodami wyposażonymi w sprzęt grający. Jeden z naszych kolegów bawił się w DJ-a, a ludzie świetnie się bawili.
Małgorzata: Pamiętam huczne 10-lecie MediaMarkt w Warszawie – było tam wiele sławnych osób, w tym Lech Wałęsa.
Marcin: W 2013 r. za świetne wyniki zdobyliśmy statuetkę Market Roku – jako najlepszy market sieci w całej Polsce.
Wśród pracowników MediaMarkt jest wiele osób, które nie pamiętają tych czasów, bo są u Was niedawno. Jak takim osobom się tu pracuje?
Piotr: W MediaMarkt pracuję od listopada 2023 r. i z miesiąca na miesiąc coraz bardziej mi się tu podoba. Wszystko dzięki historii, która otacza market oraz atmosferze, którą tworzą ludzie. Są ze sobą bardzo zżyci, bije od nich pozytywna energia. Wielu klientów to docenia i często tu wraca, pojawiają się też nowi.
Słyszycie od klientów pozytywny odzew?
Piotr: Jak najbardziej. Klienci często przychodzą i zadają pytania, czy pracuje tu konkretna osoba, która kiedyś świetnie doradziła im przy zakupie pralki czy telewizora.
Małgorzata: Są tu doradcy, którzy pracują od samego początku. Mają ogromną wiedzę, doświadczenie, często swoją własną bazę klientów.
Co na przestrzeni tych 20 lat zmieniło się najbardziej, jeśli chodzi o narzędzia pracy? Czy technologia ułatwia pracę?
Małgorzata: Zdecydowanie tak. Mamy większy dostęp do danych, niektóre systemy są nowsze. Natomiast bardzo zmienił się klient. Obecnie jest bardzo wymagający, oczekuje gotowych rozwiązań. Proces szkoleniowy w naszych strukturach jest w związku z tym mocno rozwinięty – doradcy są bardziej wyedukowani, ale klienci również. Wychodzimy zatem naprzeciw tym trendom.
Jakie są największe wyzwania w tej pracy?
Małgorzata: Dzień bez wyzwania to dzień stracony. Praca z klientem, pilnowanie wyników, realizacja planów, zmieniające się akcje – każdy dzień przynosi tych wyzwań bardzo wiele.
Marcin: Największym wyzwaniem jest dla mnie spełnienie oczekiwań klientów, którzy są teraz bardzo wyedukowani. Jeszcze 20 lat temu, przy mniejszym dostępie do internetu, klient nie miał tak szerokich możliwości zaczerpnięcia informacji. To sprzedawca był dla niego chodzącym kompendium wiedzy – teraz się to zmieniło.
Jak budujecie relację z klientem? Czy macie sposób, aby sprawić, żeby wracali do Was na zakupy?
Małgorzata: Według mnie najlepszym sposobem jest empatia. My też chodzimy na zakupy i chcemy być miło obsłużeni. Znając dwie strony medalu, łatwiej jest nam obsłużyć klienta, bo wiemy, czego oczekiwać.
Marcin: Każdy klient jest inny, więc uważam, że nie ma jednej metody. Trzeba umieć porozmawiać z klientem w jego języku, sprawić, aby czuł, że go rozumiemy.
Na co dzień pracujecie z technologią – czy jest Wam ona bliska również poza pracą, jako hobby?
Marcin: Wywodzę się z działu RTV i wciąż mam do niego sentyment. Nie ukrywam więc, że lubię nowości wśród telewizorów i sam kilka razy go zmieniałem. Czasem kupuję też nowe głośniki.
Małgorzata: Ja uwielbiam odkurzacze – palą mi się w rękach, więc często muszę je wymieniać. Mam wtedy okazję wypróbować nowości, np. lekkie i wygodne odkurzacze bezprzewodowe.
Piotr: Kiedy byłem młodszy, interesowałem się grami i konsolami. Aktualnie moje zainteresowania skierowały się w stronę AGD – lubię urządzenia wielofunkcyjne czy frytkownice beztłuszczowe. Z pracy wyniosłem bardzo dużo wiedzy na temat wygodnych rozwiązań w tym zakresie. Teraz przekładam tę wiedzę na życie domowe.
Jak moglibyście podsumować swoją pracę w MediaMarkt?
Małgorzata: MediaMarkt jest dla mnie jak drugi dom. Czuję się spełniona, przychodzę do pracy z uśmiechem, bo mam tu wspaniałych ludzi, którzy tworzą wyjątkową atmosferę.
Czego życzycie sobie i całemu zespołowi z okazji tak zacnej rocznicy?
Małgorzata: Wspaniałych klientów z pozytywnym nastawieniem!
Marcin: A poza tym kolejnych równie udanych 20 lat!
Źródło: MediaMarkt Saturn Polska

DPD Polska otwiera nowoczesną sortownię - Hub Drobnicowy (HDR) w Swędowie pod Łodzią

Wzrasta rynek świeżej żywności online – w Markecie Świeżości DPD już ponad 70 partnerów

Od polowania na promocje, po zakupy w łazience: zaskakujące zwyczaje zakupowe Polaków w badaniu Dni Wiosennych Okazji Amazon.pl
Kalendarium
Więcej ważnych informacji
Jedynka Newserii

Jedynka Newserii

Prawo

UE lepiej przygotowana na reagowanie na klęski żywiołowe. Od czasu powodzi w Polsce pojawiło się wiele usprawnień
Na tereny dotknięte ubiegłoroczną powodzią od rządu trafiło ponad 4 mld zł. Pierwsze formy wsparcia, w tym zasiłki, pomoc materialna czy wsparcie dla przedsiębiorców, pojawiły się już w pierwszych dniach od wystąpienia kataklizmu. Do Polski ma też trafić 5 mld euro z Funduszu Spójności UE na likwidację skutków powodzi. Doświadczenia ostatnich lat powodują, że UE jest coraz lepiej przygotowana, by elastycznie reagować na występujące klęski żywiołowe.
Prawo
Rzecznik MŚP: Obniżenie składki zdrowotnej to nie jest szczyt marzeń. Ideałem byłby powrót do tego, co było przed Polskim Ładem

Podczas najbliższego posiedzenia, które odbędzie się 23 i 24 kwietnia, Senat ma się zająć ustawą o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych. Zakłada ona korzystne zmiany w składkach zdrowotnych płaconych przez przedsiębiorców. Rzecznik MŚP apeluje do izby wyższej i prezydenta o przyjęcie i podpisanie nowych przepisów. Pojawiają się jednak głosy, że uprzywilejowują one właścicieli firm względem pracowników, a ponadto nie podlegały uzgodnieniom, konsultacjom i opiniowaniu.
Handel
Konsumpcja jaj w Polsce rośnie. Przy zakupie Polacy zwracają uwagę na to, z jakiego chowu pochodzą

Zarówno spożycie, jak i produkcja jaj w Polsce notują wzrosty. Znacząca większość konsumentów przy zakupie jajek zwraca uwagę na to, czy pochodzą one z chowu klatkowego. Polska jest jednym z liderów w produkcji i eksporcie jajek w UE, ale ma też wśród nich największy udział kur w chowie klatkowym. Oczekiwania konsumentów przyczyniają się powoli do zmiany tych statystyk.
Partner serwisu
Szkolenia

Akademia Newserii
Akademia Newserii to projekt, w ramach którego najlepsi polscy dziennikarze biznesowi, giełdowi oraz lifestylowi, a także szkoleniowcy z wieloletnim doświadczeniem dzielą się swoją wiedzą nt. pracy z mediami.